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| 探讨肝胆外科护理投诉原因及对策 |
| 姜丽波 |
| 152200 黑龙江省绥化市绥棱县人民医院 |
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摘要 目的 研究分析肝胆外科护理投诉的原因，寻找积极有效的解决对策。方法 根据2012 至2013 年我院接收的10 例投诉患者来进行研
究分析，对这些投诉资料进行探讨，寻找投诉的原因，总结出解决方法，为以后的护理工作改善提供帮助。结果 此次研究的这10 例肝胆外
科投诉原因主要是：1 起因护理人员岗位职责执行不到位；4 起是因为患者对护理人员的护理技术水平不满意；2 起是因为护理人员的态度不好；
1 起是因为护理人员法律意识缺乏；2 起是因其他原因进行的投诉。结论 肝胆外科护理工作需要护理人员有强烈的责任心，提升护理技术水平，
加强护理服务意识，学习法律知识，通过加强管理来提升这些护理人员的综合素质，为和谐护患关系的建立提供帮助，对待护理投诉应该客观，
积极的去解决，提升患者的满意度。
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| 关键词 ：
肝胆外科,
护理投诉,
原因
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2015, Vol. 6 
